¿Cómo adquiero los productos ofrecidos?
Muy fácil, solo tenés que registrarte completando el formulario on line. Luego recibirás un email con las instrucciones para poder realizar tus compras.
¿Qué pasa si no encuentro un producto?
La cantidad de productos que ofrece pezcalandia es muy grande y no todos están publicados on-line. Para estos casos, como para
requerimientos o servicios especiales, contamos con una casilla de correo electrónico especial de atención, donde lo que no tenemos
lo podemos conseguir, escribí a clientes@pezcalandia.com.ar
siempre encontrarás un operador para ayudarte.
¿Cómo puedo pagar los productos?
Con tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, CABAL, AMERICAN EXPRESS, ITALCRED y TARJETA SHOPPING (La confirmación de tu compra, está sujeta
a la autorización de la empresa emisora de tu tarjeta de crédito).
Mediante DEPOSITO O TRANSFERENCIA BANCARIA o por PAGO FACIL, RAPI-PAGOS Y BAPRO PAGOS.
No trabajamos contra reembolso.
¿Qué pasa si el producto elegído se agotó?
Es muy poco frecuente que esto pase. En tal caso, tomaremos inmediato contacto con el usuario para informarlo y solucionar el inconveniente.
¿Cómo son los tiempos de entrega?
Al finalizar su compra, el sitio le indicara un máximo de tiempo de entrega. Si tenés alguna urgencia en particular, rogamos lo informes a
logistica@pezcalandia.com.ar indicando tu numero de pedido.
Nuestros operadores se pondrán en contacto y harán lo imposible para atender tu requerimiento.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña hacé click acá.
¿Cómo modifico mi contraseña?
Una vez ingresado podés modificar tu contraseña en la sección: "Mi Cuenta".
¿Siempre tengo que abonar gastos de envío?
Los gastos de envío pueden estar bonificados según la promoción vigente al momento de efectuar la compra.
Igualmente para los casos en que no quieras cargar con el costo del envío, podés pasar a buscar tus productos personalmente.
Cuando hagas tu compra, selecciona ese modo de envío. Cuando tu pago esté procesado te informaran el lugar más próximo a tu domicilio
donde podrás pasar a retirar tu compra.
¡El sistema no autoriza la compra con mi tarjeta!
Pueden ser varios los motivos. Lo más frecuente es un error tipográfico como un espacio que no corresponda o
que el código de seguridad de tu tarjeta está mal ingresado.
Muchas veces, también puede ser que tengas que autorizar la compra cuminicándote con atención al cliente de tu tarjeta.
¿Dónde está el código de seguridad de mi tarjeta?
Visa, Mastercard, Cabal y Líder: el código de seguridad está ubicado en el reverso de la tarjeta.
Comprende los 3 números finales, impresos en la banda blanca, donde consta la firma del dueño de la tarjeta.
American Express: el código de seguridad está en el frente, sobre el lado derecho de la misma y comprende 4 dígitos.
Italcred y Tarjeta Shopping no tienen código de seguridad.
¿Cómo puedo ver si mi pedido fue despachado?
Ingresando en la sección "Mi cuenta", podes hacer el seguimiento de tus pedidos.
¿El sitio es seguro?
El sitio es seguro porque los datos requeridos para su pago son encriptados a través del sistema SSL (Secure Socket Layer), el cual
los mantiene en total confidencialidad.
¡Necesito anular mi compra!
Si no estás conforme con tu compra, sin importar la causa, podés anularla enviando un correo electrónico a clientes@pezcalandia.com.ar
o dirigiéndote a cualquier tienda Pezcalandia dentro de los primeros 5 días corridos. Nosotros ofrecemos una garantía de satisfacción
en todas tus compras virtuales.
Las condiciones son:
Presentar el producto sin uso, con las etiquetas y el embalaje original.
Presentar el ticket o factura original de compra.
¡Necesito cambiar un producto!
Para cambiar un producto, lo podés hacer en cualquier tienda Pezcalandia o contactándote al correo electrónico
clientes@pezcalandia.com.ar. Los productos se pueden cambiar dentro de los
30 días corridos desde la fecha de compra y deben tener sus envases y etiquetas originales sin deteriorar, siempre con su factura
o ticket de compra.
¡El producto que recibí tiene fallas!
Si el producto que recibiste está fallado o no se corresponde con el que seleccionaste, tenés que comunicarte con nosotros
dentro de las 72 horas de recibida tu compra. Conservá siempre el envase y etiquetas originales y escribinos a
clientes@pezcalandia.com.ar.
Aclaraciones de envíos:
Atendemos todos los destinos del territorio nacional con envíos a todo el país, con una frecuencia preestablecida diaria.
Toda la mercadería viaja con seguro, los bultos son debidamente precintados.
Si recibís un bulto averiado, podés no aceptarlo, hasta que el transportista te permita su revisión. En ese caso, podés recibirlo con la
aclaración "recibido a controlar", eso te permitirá efectuar algún reclamo si correspondiera.
En ese hipotético caso, deberás notificarnos inmediatamente por correo electrónico a
pedidos@pezcalandia.com.ar con un detalle de lo acontecido.
Nosotros tomaremos inmediata intervención.
La paquetería de menor volumen está confiada solo a transportistas de primer nivel, quienes nos el permiten monitoreo on-line dentro
de su sistema.
Los tiempos de entrega varían según la distancia. Una vez que esté autorizado por tu tarjeta de crédito, o la entidad a quien le
hayas confiado el pago, pueden tardar de 12hs hasta 96hs según la ubicación geográfica del destino final.
Los costos de envió varían según la distancia.
Atención: Los envíos gratis son solo para compras que superen los $1200 pesos argentinos.
